Müşteri memnuniyeti; bir şirket tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerini nasıl karşıladığını veya aştığını ölçen bir pazarlama terimidir.

Kelime anlamı böyle ancak gerçek hayattan örnekler ile de desteklediğimizde olağan üstü sonuçları çıkıyor.

Tesla bildiğimiz gibi araştırmalarda açık ara müşterileri en çok memnun eden şirket seçiliyor.

Evet şirketler kendilerine hep sorar biz neden böyle değiliz, neden bir Tesla ya da bir Amazon değiliz?

İşte 6 günde bir Tweet içinde yapılan şikayet için geliştirme seviyesiyle yanıt alabiliyorsanız bu yukarıdaki soruları da sormanıza gerek kalmayacaktır.

Bir tane Fransız blogger Loic Le Meur 'un başından geçen hikayeye bakalım. Tesla marka arabasının Tesla'nın yollarda yer alan Supercharge olarak bahsettiği hızlı şarj istasyonlarında dolduktan sonra kullanıcıların sanki park yeri edesıyla araçlarını çekmediklerini dile getiren bir Tweet atıyor SpaceX'in CEO'su Elon Musk'a.

İşte Müşteri Deneyimi bundan sonra ortaya çıkıyor:

Tesla araçlarına OTA üzerinden 6 gün sonra bir güncelleme yayınlıyor. Detayları
burada yer alan güncelleme ile birlikte artık Supercharge istasyonlarında dolum yapıldıktan sonra beklemenin ücretinin alınacağı da Tesla kullanıcılarına bilgilendirilme olarak gönderiliyor.

Elon dinliyor, cevaplıyor ve anında aksiyon alıyor. İşte bu da Elon'a başarıyı getiren şey.

Kaynak:https://medium.com/@loic/elon-musk-turns-a-tweet-into-reality-in-6-days-6189c1795a41#.t2hgz5wyl